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“会议之前，文行长提议，关于《柜台精细化服务管理》我们两人做了沟通，下面请文行具体的给大家宣贯，我是对公业务出身，这方面我是个门外汉，一切以文行的思想为主导。” 王斌话里有话，明显是在甩锅。 文明不以为意，接过话茬正色道，“其实这个精细化管理在我心中酝酿已久，但是为什么要今天拿出来在全行会议上说呢？” 他面露不悦，随即看了一眼低头记录的陈薇，接着说道： “是因为我认为提升柜台和大堂服务品质势在必行，我这一个月外出学习的时间，参观了许多兄弟分行，尤其深城分行的柜台服务，给我带来最直观的感觉就是震撼！” 胡波心道：“震撼？这不是我的词吗？从深城分行出来我也是这个感受！” 文明看会场死气沉沉，便自问自答道，“为什么...

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