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萧逸得知后,决定以实际行动打破谣言。
柳家推出了一项“品质保证计划”,承诺如果客户在一定期限内对产品不满意,无条件退款或换货。
这一举措引起了轰动,但也有人质疑柳家能否承受这样的风险。
起初,确实有不少客户抱着试试看的心态要求退换货,柳家都毫不犹豫地兑现了承诺。
“没想到柳家这次这么有诚意。”
随着时间的推移,要求退换货的客户越来越少,而购买柳家产品的人越来越多。
柳家还邀请了一些忠实客户成为“品质监督员”,随时对柳家的产品和服务进行监督。
“有了这些监督员,柳家应该不敢再出问题了。”
在柳家的不懈努力下,客户的信任逐渐重建。
但就在这时,一场意外发生了。
一批新出厂的产品被检测出存在严重的质量问题,而这批产品已经发往各地的经销商。
“萧爷,这可怎么办?如果这批产品流入市场,我们之前的努力就白费了。”管事们焦急万分。
萧逸当机立断:“立刻召回所有这批产品,哪怕损失巨大,也不能让有问题的产品损害柳家的声誉。”
柳家迅速启动召回程序,通过各种渠道通知经销商和客户。
“柳家这次召回动作倒是挺快,看来是真的重视质量。”
虽然召回造成了巨大的经济损失,但却赢得了客户的赞誉。
经过此事,客户对柳家的信任更加坚定。
柳家的生意逐渐恢复,订单不断增加。
但萧逸明白,这只是一个开始,要想长期保持客户的信任,还需要不断努力。
就在柳家稳步发展的时候,新的挑战又摆在了面前。
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