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柳家在危机公关的道路上遭遇了重重困难,但萧逸和众人并未放弃,他们深知重新赢得客户信任是柳家重振雄风的关键。
萧逸再次召集众人商讨对策。
“如今,我们虽做了诸多努力,但客户的信任仍未完全恢复,大家有何良策?”萧逸目光扫过众人。
苏瑶沉思片刻说道:“萧爷,我认为我们应从售后服务入手,让客户感受到我们对他们的关心和负责。”
萧逸微微点头:“具体该如何实施?”
苏瑶接着说:“我们可以设立专门的客户服务团队,对客户的反馈和投诉做到快速响应和解决。同时,延长产品的质保期,让客户无后顾之忧。”
萧逸认可道:“此计可行,立刻去办。”
于是,柳家迅速组建了一支专业的客户服务团队,对每一位客户的来电和来信都认真对待。
一天,一位老客户王富商打来电话,语气中充满了不满:“萧逸啊,我一直支持柳家,可这次买的货有明显缺陷,你们怎么解释?”
客服人员立刻安抚道:“王老爷,您先别生气,我们会马上派人去查看处理。”
很快,柳家派出了最好的工匠上门服务,不仅解决了产品的问题,还赠送了一些小礼品表示歉意。王富商的态度逐渐缓和:“嗯,这次处理还算满意,希望柳家以后不要再出现这样的情况。”
类似的事情不断发生,柳家都以诚恳的态度和高效的服务解决了问题,渐渐地,客户的抱怨声减少了,一些原本观望的客户也开始重新考虑柳家的产品。
为了进一步拉近与客户的距离,萧逸决定举办客户答谢会。
答谢会当天,柳家大宅张灯结彩,热闹非凡。
萧逸亲自迎接每一位到来的客户:“感谢各位一直以来对柳家的支持,柳家定不负众望。”
会上,柳家展示了最新的产品和技术,并邀请客户提出意见和建议。
一位客户说道:“萧爷,产品质量确实有所提升,但款式能否更加多样化?”
萧逸当即表示:“一定改进,满足大家的需求。”
通过这次答谢会,柳家与客户之间的关系更加紧密。
然而,竞争对手并未坐视柳家的努力。他们散布谣言,说柳家的售后服务只是一时的作秀,产品质量依然不可靠。
一些刚刚对柳家恢复信心的客户又开始动摇。
“这柳家到底行不行啊?不会又是骗人的吧?”
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