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第7部分(第2页)

医生当着许多人的面问他,他便大为光火:“为什么你不去直接查帐簿?”

显然他觉得有失体面,但医生答到,“我的记忆确实有错,我好像记得你那

天忘了带钱,也许是我记错了。”由于医生首先认错,保全了对方的面子,

也平息了对方的怒火。

二、公关社交中的应对谋略

现代人追求事业发达、生活愉快,就必须不断获得重要信息,拥有众多

的朋友,努力提高自己的知名度。有人作过统计,发现每个人的信息有60%

来自社交活动,所交的朋友80%以上是在社交场合初次相识的;知名人士几

乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的,有了一定的名气后要利用大众传

媒扬名往往也必不可少地借助社交活动。可见,参加各种各样的社交活动,

正是达到上述目的的最佳途径之一。社交活动中,既有风度翩翩、如鱼得水

的佼佼者,他们每每从社交场归来,踌躇满志,硕果累累;也有在社交场上

不知所措,如坐针毡的不适应者,他们社交归来一无所获,甚至闹出一些笑

话,得不偿失。社交成败的原因多种多样,不能一概而论。但有一条,即公

关社交应对的口才,是一个重要的决定因素。具有良好的口才,是达到博取

信息、广交朋友,提高知名度一系列目的的津梁。因此,了解当代社交的特

点,培养和掌握公关社交应对口才的谋略,成了现代人取得事业成功与求得

生活乐趣不可或缺的知识和能力。

1。社交需要应对口才

(1)公关社交的基本特点。

①多样性。今日的社会是一个“社交大爆炸”的社会,它包括各种各样

的庆典、纪念会、招待会、联谊会、座谈会、宴会、舞会、沙龙、晚会、文

体娱乐活动等。一般来说,每种形式都有其相对独立的场合与氛围,参与者

要尽可能地适应和融入选择一种氛围,要善于利用这种氛围达到自己的社交

目标。

②公开性。公关社交与个别交谈不同,它一般有第三者在场。这就要求

参与者在交谈应对的内容上注意相对的保密性。这须得有较高的技巧要不露

声色地表达你的观点和隐藏你的机密。但在交谈应对的仪态、内容等方面注

重在第三者中产生的影响。

③广泛性。公关社交与专题演讲报告不同,它在交谈应对的内容上是主

动性与被动性都存在的。对方往往会提出你意料不到的内容,涉及面相当广

泛。在这种情况下,要应对自如必须有足够的信息储备与知识储备,并掌握

一定随机应变的回避技巧。对自己不知道的话题,特别是涉及自己不知道的

较专业性的话题,宁可委婉回避不答,也不宜乱答。

④复杂性。有一定规模的公关活动,往往参与人员比较复杂,各人社交

的目的也不尽相同。当然,这样的复杂性还不止于此,如气氛、情况的变化

也是错综复杂的,甚至对立局面的出现也往往始料不及。这就要求参与者对

各种复杂场面有敏锐的洞察力与相应的应变能力。

⑤快速性。公关社交的应对往往是突发性的,需要做出迅速而准确的反

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