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“先生,这款手机非常适合你。这款手机提供i-ode手机报纸服务,每月只要200日元,你就可以享受来自《朝日新闻》、《日本经济新闻》、《读卖新闻》等权威报纸的海量咨询,而且还可以和你的朋友通过图片形式进行分享哦。”
几人正各自观察手里的手机,隋祖禹突然咦了一声。
“怎么了?”郝仁问。
“这里全部都是日本品牌的手机,唯一我发现的一款国外手机,还放在这个犄角旮旯,根本没有多少人看得到。”隋祖禹回答道。
“我认识的所有日本朋友都只用本国手机。”呆在东京三年,洪雨楠对日本人的消费观比较有了解,解释道:“购买商品时,日本人普遍这样排序,日本产品是一流,欧美产品是二流,其他发展中国家的产品是末流。”
日本市场一直被称为跨国公司的修罗场,日本用户对本土品牌的忠诚度,让整个日本手机消费牢牢把握在本土运营商和本土手机品牌的手中。哪怕世界前四大品牌酷美、ot、爱达、cf在日本都是苦苦挣扎。不久前,酷美经过评估发现,在日本市场的投入产出不成正比,宣布退出了日本市场。
“如果我们国家也这样就好了。”陈竞男感慨道。
“打铁还需自身硬,我们把产品做到极致,一定也能赢得本国消费者的忠诚。”郝仁信心满满地说。
几人纷纷点头,又各自研究起来。
很长一段时间里,几人只是一直看没有买,销售人员却丝毫没有露出不耐烦的神情,都是耐心细致地给几人介绍,最后在殷勤的服务下,除了洪雨楠,每人各挑了一台手机。
本来采购几台手机回国研究也是这次访日的任务之一,但在整个消费过程中,陈竞男心中莫名地产生想要回馈这位女销售的念头,不想让她白辛苦。
想到此,陈竞男心中一惊,这样的服务意识太可怕了,等回国后,一定要好好地和团队成员分享下消费者心路历程,这里面有太多东西可以借鉴了。
陈竞男后来回国后开始着意改进销售服务水平,并形成可执行的标准文档,全面在公司推广。正是陈竞男细致的观察和虚心的个性,让后来耀华终端销售的服务意识悄然连上台阶,成为业界服务天花板。
以至于后来,日本厂商反过来向耀华取经,这让陈竞男更加如履薄冰,自己可以从学习到超越,别人亦可如此,这是后话。
一衣带水的日本,多年来一直是手机行业创新的引领者,在世界上创下了多个个行业第一。第一个在手机上安装彩色液晶显示屏、数码相机、互联网浏览器、电子货币服务以及电视接收器等智能设备的,正是日本的手机制造商。隋祖禹在电视上看到日本用户地铁上看视频动漫,所依托的正是具备多种功能的智能手机。
日本在手机领域的领先,得益于日本走在世界前列的通讯网络。早在2001年,日本就已经建设了3g网络,到2005年,全球3g手机用户,日本占据三分之一,远远超过第二名,占有率只有14%的英国。
这次,郝仁、隋祖禹、穆言和陈竞男四人前往日本考察的目的,主要是为了提前体验下一代手机的功能及应用场景,顺便学习国外企业先进的生产和管理经验。
几人不会日语,为了顺畅交流,细心的汤媛提前联系了一个日本留学生做导游兼翻译。
经过5个多小时,从香港飞往东京的航班终于降落在成田国际机场。下了飞机,四人有说有笑地推着行李往外走。刚到接机口,就看到一个穿着粉色羽绒服的小巧女孩,在东张西望地找人,手里举着个牌子,上面用中文写着“欢迎耀华公司访日”,想来就是汤媛安排的翻译了。
“你好,请问是洪雨楠吗?”郝仁朝女孩挥挥手,问道。
女孩子笑得很甜,连连点头说:“你好,你们就是汤媛的老板和同事吧,欢迎欢迎,欢迎大家来到日本。”
“辛苦你在这久等了。”穆言很喜欢这个面善的女孩子,样子很甜,声音也很甜。
“你就是穆言吧,果然名不虚传,好漂亮。”洪雨楠目不转睛地盯着穆言赞叹道。
“过奖了。”穆言被个小姑娘夸点都有点脸红。
几人寒暄了几句,就在洪雨楠的引领下往外面走,小姑娘年纪不大,做事却周到,提前预约了一个七座车的司机。成功接到几人后,洪雨楠给司机发去一个消息,让他把车从停车场开到出口。
一月的东京严寒刺骨,自南国而来的四人刚离开机场出口就被一股寒流撞了个满怀,下意识地拢了拢风衣领口。
一个头发花白,身穿制服,戴着白手套的司机看到洪雨楠带着几人出来,连忙下车给几人鞠了个躬,便接过几人的行李在后备箱叠放好,然后拉开了车门让几人上车。
成田机场距离市区有近70公里,汽车在高速公路疾驰,约莫行进了一个半小时,在一家旅馆前停下,帮几人将行李放到前台,司机收到服务费就和几人告辞,开车离去了。
这是一对中年夫妇经营的家庭旅馆,规模不大,典型的日式建筑,门口矮松一株,门头一对灯笼透出些许暖黄色的光。
穿着藏青色和服的女主人热情地迎接了郝仁几人,简单办理了入住后,又引着大家穿过庭院,来到地面铺有草垫的传统榻榻米居室。
这是一个三室一厅的套房,客厅中间有被软垫围绕着的矮桌,上面放置着一套朴质的茶具。推开卧室的纸制搪门,里面除了有睡眠用的布团和铺盖,别无他物。
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