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第12部分（第2页）

1．要知道“棘手”和“讨厌”是不同的

当觉得对方不好应付、很棘手时，不要让这个阶段迅速发展成个人感情的讨厌阶段，这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段，要想变为喜欢是相当难的。

即使认为是性格不合的类型，也不能陷入到讨厌对方的情感中去。只有停留在仅是觉得对方很难相处，有些棘手的阶段，才可能冷静地和对方交流。

2．要与合不来的人多沟通、多交流

无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始不知不觉回避与对方交往的。这样彼此之间的关系永远也得不到好转。越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方。这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。

另外，不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测，这一点非常重要。因为有些人不善于表达情感，属于情感内敛型。多接触、多沟通、多交流，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。

总之，最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通。让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。

3．改变着眼点就能发现别人的优点和长处

有很多人在心里认为别人：“好极了！”“真棒！”“真漂亮！”但不善于说出口，也许是认为“即使不说，他也能领会吧”。但现实生活中，如果不说别人就不知道的事情有很多，无论你在心里怎么想，只要没用言语表达出来，自己的心情就永远也不会传达给对方。即使是称赞的话，也不要不好意思说出口。因为这并不是阿谀奉承的话，而是发自内心的要赞扬对方，所以应该真诚地说出来，让对方知道你的心情。发自内心的赞扬是思想、感情交流的基础。

4．优点和缺点往往是相对的

也许有些人不能很好地认识到别人的优点和长处，相反却总看到别人的缺点和短处！这样的人即使勉强说一些赞扬别人的话，也很可能会引起别人的不高兴。如果你也有这种倾向，那你一定要试着改变自己的视点。

在这里我们要提示一点，优点和缺点往往是相对的。比如，过于神经质而斤斤计较的人，换一种角度也可以说是能够注意到细小地方且比较细心的人；马马虎虎、粗心大意的人，换一种角度也可以说是不拘小节且心胸宽广的人。优点和缺点往往是相对的，随着着眼点的不同，缺点可以变成优点。

一开始就与自己情投意合的人，在相互交往中自然会看到对方的优点。可是，自己觉得有些不好应付的人，就容易看到他的缺点。这都是受了自己看法和观点的影响。自己如果能冷静地看别人，曾经认为是缺点的地方也可以看成是优点。总之，最重要的是要试着改变自己的视点和着眼点。

□　己所不欲，勿施于人

中国的大圣人孔子说：“己所不欲，勿施于人。”基督教经典中也主张，“己所欲，施于人。”这实际上都是教我们在人际关系中，对待别人要像对待自己一样。自己不喜欢的却强加于别人，就如官场所说：“对人马克思主义，对己自由主义。”这对人际交往、建立良好的人际关系只有百害而无一益。

一般情况下，自己不喜欢的东西，别人也不会喜欢；自己讨厌的东西，别人也有可能讨厌；自己喜欢的东西，别人也许接受不了。所以不能把我们自己的喜恶强加于别人，非要他人和我们一样，可以说是强人所难。

某女买了件时兴的上衣，回去之后她在镜子面前照了半天，发觉自己的肤色不合适这件衣服，于是某女非要把自己买的衣服推销给朋友。朋友向来和某女的审美观不太一致，再加上她确实觉得这衣服不符合自己的气质，于是推辞。某女为了让朋友要这件衣服，用尽了手段。两人最后闹得不欢而散，一对好朋友因一件衣服而各奔东西。

别人骂你，你心中必定不快，所以你就不要随便骂人；你不愿被人欺骗，那你最好不要去欺骗别人；你最讨厌别人在背后对你指手画脚，那你就不要在背后去非议别人、对别人说长道短。这就是“己不欲，不施人”。

人们习惯于从自身的角色出发，站在自己的立场上来理解和看待别人，所以不同程度地存在着自我中心式思维。人们习惯于把交往中的矛盾归罪于对方，双方各执一词，互不相让，自然难以达成相互理解，因为人们习惯于“己所不欲，却施于人”。

富勒说过，“向别人扔污物的人，把自己弄得最脏。”

几千年来，人类在对待人际关系中始终都遵循这样一条定律：种瓜得瓜，种豆得豆。你如何对待别人，你种的是善因还是恶因，你强加于人的是自己的喜或恶，最后都会报应在你的身上。

你可以将自己的喜好强加于别人的头上，可不久你会发现，你自己也被别人强加了他们的喜好，尽管你觉得这很难受，可你有什么办法呢？

狼和狈是一对好朋友，他们经常合伙去干偷吃鸡鸭的勾当，所以才有狼狈为奸的故事。一次他们偷了农夫的鸡，喜欢喝鸡血的狼建议喜欢吃肉的狈也喝喝鸡血，狈不乐意，于是狼与狈大吵一架，分道扬长而去。

其实，只要学会“角色互换”，就可以很好地解决这个“己所不欲，却施于人”的问题。

所谓“角色互换”，就是站在对方的立场上，把作为主体的自我当作客体的自我来审视和评价，只有这样才能公正地理解别人，也能较客观地对待自己。

一个人做酒店里的侍应生，总觉得来吃饭的人对他百般挑剔，真是难伺候；可他作为普通人去饭店里吃饭，则会以顾客的身份嫌侍应生不够尽职尽责。这正是只从自己立场上考虑问题的结果。

一个人对待上级的命令，可能会觉得上级不了解情况和不体谅群众困难，可他对待自己的下属时却又往往站在领导的立场看问题，认为下属应服从自己的意愿，这正是因为只站在自己立场上看待问题而产生的态度。

角色互换的作用正是可以克服以自我为中心的缺点。

人际交往中的角色互换，可包括以下两个方面：一是设身处地地替对方着想。这样可以通情达理地谅解对方的行为和态度。有些人常自以为聪明，对他人的某些行为好发议论，“我要是他，绝不会这么干。”说这些话的人，实际上有三种可能：

1．他确实比别人有高明之处，但未必没有不如别人的地方。

2．他喜欢做“事后诸葛亮”，属于“马后炮”，只有当别人的行为取得结果后，他才去做正确的选择。

3．他并未考虑对方的处境。搁着自己，也许还不如别人。

只有意识到别人的难处，才能很好地理解别人，改善交往效果。

角色互换的第二个方面，就是以对待客体是我的态度来对待他人。当你对别人做出某种行为或表示某种态度时，应当首先考虑到可能给对方心理上造成什么样的影响，如果会给对方造成痛苦，就要考虑如何改变自己的行为。角色互换中可以使你体验到对方在此情景下的感受，防止出现伤害对方感情的举动。

与人交往要具有心胸宽广、忍耐性强的心理品质。有些人气量狭小、心存报复、或开恶意玩笑捉弄他人，散布谎言中伤他人，其结果是既害他人，也使自己陷入孤立。所以要建立良好的人际关系，就应做到“己所不欲，勿施于人”。应严格要求自己，在工作中应身先士卒、一丝不苟、兢兢业业；在日常交往中以礼待人、遵守诺言，若与他人产生矛盾，要首先检讨自己，多为对方着想。对他人要谦逊有礼，理解他人，体谅他人，做到“有理也让人”。这样你就可以团结更多的人，建立一个良性的人际关系，创造更多的成功机会。

□　做人做事不能过于挑剔

明于责人，昧于责己：人性的弱点之一。

如果你属于长舌妇（男），你长着的那一张嘴，好像天生就是专门用于指责和议论别人的。今天说张三这样不行，明天道李四那样不好。

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