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汤经理不知道周胜利的用意,但市长吩咐他不得不听。
他在手机上拨通了本公司的供暖市民服务热线号码,两声蜂鸣声过后,里面传出了一个甜美的女声:
“您好,这里是太宁市市政供暖公司服务热线,您如果在宁东区请按1,如果在顺和区请按2,如果在宁西区请按3,历程区请按4,如果在红旗区请按5。”
周胜利让他等到电话里面把五个区都报完了,才让他按了个1。
里面又传出了那个女子甜美的声音:
“您好,这里是太宁市市政供暖公司服务热线一号台,业务咨询请按1,申请供暖请按2,申请停暖请按3,问题反映请按4。”
这次没用周胜利说话,汤经理等到里面电子合成的女性声音说完了话,又按下了4。
“您好,太宁市市政供暖公司竭诚为方大市民提供服务,欢迎广大市民朋友提出意见。汽阀漏气请按1,室内管道破裂请按2,室外管道漏气请按3,供暖不足请按4……”
等到里面把服务项目全部报完了一遍后,汤经理按了个1。
里面不再出现电脑合成的声音,但却是盲音——电话占线。
周胜利提醒道:“各位注意,电话打到这里要等两分钟,汤经理的手机不要关,我想问一问,三部热线电话一个都没有用,为什么手机里面一直是盲音?”
屋里的人都没有回答。
周胜利又问三个女子:“你们三个先回答,回答不出来我们让工程师查。”
三个人均低着头不说话。
周胜利对通讯工程师说:“检查吧。”
工程师没有一分钟就发现了问题所在:三部电话的听筒接线都被拔了下来,仅有很少一部分连在上面。这样听筒与电话断了连接,讯号到不了听筒,但又有少部分插在里面,一般人看不出来。
周胜利对汤经理说道:“看到了吗?这就是你的市民服务热线,反映问题的人苦苦等两分钟等到的永远是盲音。”
汤经理也低下了头,检讨道:“我犯了严重的官僚主义错误,部下渎职手段如此恶劣我竟然混然不知,我向组织作出深刻的检查。”
周胜利说:“今天早上有三个老大娘拦住了我,说听说我在政府上班,要我给市长捎个信,他们家里一直不暖和,热线电话打不进去,有一家的老大爷患有老年慢性支气管炎,实在是身体撑不住劲了,到我们的市民监督科来反映问题,又差点挨了打。
我安排秘书和司机两个人守着电话轮流打,一个也没打进来。下午我和杨处长到科里当面反映问题,科长没见到不说,到现在也没能把要反映的问题说出来。”
出去找保卫科长的粗壮女子第一个承认错误,“我错了,今后一定改。”
先前站在赵性女子身后的那个女子也承认了错误:“我也错了,辜负了领导的信任。”
赵姓女子最后承认了错误,但与先前两人一样,都是在应付。
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