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脚步声渐渐远去,姚佳和陈洛汐打了个招呼,离开了财务室。
回到呼叫中心时还没有到上班时间,郝丽丹和侯雯雯正坐在工位前争分多秒地八卦。
“我听别的部门小姐妹告诉我,今天大佬闻知和要到坤羽电器来,不知道来干嘛的,反正听说咱们董事长亲自接待。”郝丽丹说。
姚佳想,怪不得高管那层楼气氛不太一样,原来是有大佬要来。她又想郝丽丹消息还真是够灵通,触角在这栋大厦里伸得四通八达。她要是穿越到几十年前去干谍报,准是个不可多得的人才。
“还能来干嘛,”侯雯雯在接郝丽丹的话,“不是合作就是对抗呗。闻知和要是和咱们姚总看对眼了谈高兴了,那就合作,要是看走眼了谈劈叉了,那就对抗。”
姚佳想这听着挺像废话的话,辩证起来其实还挺有道理。只是她想象不出,姚秉坤同志和人看对眼……那得是一幅什么样的画面。但如果说他和人互相喷火,她都不用想脑子里立刻就有高清彩图浮现。
这功夫孟星哲回来了,往工位前一坐。
姚佳扭头问他一句:“你知道闻知和是谁吗?”
孟星哲也扭头过来,看着她皱皱眉又挑挑眉,表情有点不大痛快的样子。
那样子看起来,他应该是知道闻知和是谁的,但他不爱提起他。
姚佳激他:“不知道就说不知道,我不笑话你没文化。”
孟星哲立刻不抗激起来:“你要知道你就不问我了,你自己都不知道的事儿,又凭什么笑话我呢?”
顿了顿他说:“闻知和这个人,还算挺有本事,实业也做,资本也做,年纪不大——当然比我老很多,快三十了吧?二十八?好像是——但资产不少,人看起来挺温和但据说心狠手辣。现在最火的电商合意网,就是他做的。”
姚佳对孟星哲话里夹带的私活非常不以为然,她专门把它挑出来做了个刺激性更正:“大哥你二十六了,根据四舍五入原理,你其实约等于三十岁了,也不算比闻知和年轻很多。”
孟星哲被她气得狠狠瞪她一眼:“就你这种熊孩子,我以后要再回答你问题我就是疯了。”
上班时间到了,姚佳和孟星哲各自转正身体,带上耳麦,准备接听电话。
前两个电话都还比较好处理,姚佳应对得宜,很快解决了顾客提出的问题。
但第三通电话,姚佳一时间被为难住了。
来电话的顾客是位女士,她在电话里对姚佳说:“我是从合意网坤羽电器自营店买的坤羽牌空调,下单买空调的时候网页上有个服务选项是上门安装,是收费的,我顺手选了,和空调一并下单了。后来等收到空调,合意网就打电话联系我,安排工人师傅来给我上门安装了。那安装的师傅左脚还有点跛,看他上下爬梯子我还觉得挺吓人。
“但后来我和别人聊起来才知道,你们的空调买到家之后,是给免费安装的对吧?那我就想问问明白,我装这个空调是怎么回事,为什么会收费呢?”
姚佳赶紧根据顾客提供的个人信息查询购买记录。空调的确是从合意网自营店买的,顾客也的确同时购买了一项上门安装的服务。
姚佳浏览了一下那项服务的具体内容,明白了这是怎么一回事。
“女士您好,是这样的,只要购买了坤羽电器的产品,在收到货以后拨打客服热线联系我们,我们会在四十八小时内为您派单免费上门安装。至于您购买的这个上门安装服务,是合意网上门服务的,它跟我们坤羽电器没有关系。也就是说,您买产品的时候可以不用管它,直接下单空调就好,我们会免费为您安装的。”
顾客一下就变得有点生气:“既然不需要额外购买,你们为什么不说明得清楚一点?为什么还要把那个付费的安装服务放在商品下面误导顾客购买?”
姚佳耐心解释:“女士您再仔细看下商品详细信息的页面,在具体信息那里,是有免费上门安装的提示说明的。”
顾客不吃这个解释:“你们把说明放到那么后面,字体也不醒目,这谁看得见?现在好了,本来不需要花钱安装的,我花了一份冤枉钱,你说怎么办吧!”
姚佳耐心对顾客说,可以尝试拨打合意网的客服电话,和合意网协商看能不能退还这笔安装费。
顾客一听到这个建议就开始疯狂发泄情绪:“现在买你们这些所谓大品牌的产品,根本就没什么保障!不出事还好,一出事就你推我我推你,压根也没个人能站出来做担当的!哦,我已经是受害者了,花了一份冤枉钱,现在还得我自己跑前跑后去要说法,你们和合意网个顶个的缩起来做缩头乌龟,这家让我找那家客服,那家让我找这家客服,你们客服到底是干什么吃的?是为了互相推脱责任才开设的这个岗位吗?”
姚佳揉着太阳穴,一边听电话一边默念不着急不生气。
这本来就是合意网的锅,为什么要坤羽电器来背。她觉得自己快要忍不住了,想要据理力争为坤羽甩掉破锅的洪荒之力正在她体内做爆破。
一只手压在她肩膀上。那手掌透过衬衫传来了温暖,有着安定人心的力量。
姚佳扭头,看到林芊。
林芊小声对她说:“我来处理。”
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