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贝贝列出了这两天发生的所有差评。找到了差评的用户名,地址和联系电话。
她叫过来妈妈。
“妈妈,我今天出去已经查过了,确实有人故意捣乱。”
妈妈奇怪地看着她,“你查到什么了?怎么知道是有人故意的?”
贝贝刚想说是学校同学,一想不行,这样不就等于告诉妈妈这些人都是因为自己才这样的吗?等妈妈再去一追问,沈飞的事情就暴露了。
贝贝连忙说,“我今天没有去上课,我发现这些差评的发货地址都是重复的。我就找了几个地址一看,发现都是文具店或者是小公司。所以,应该是人家故意打击我们。”
妈妈这个从小就被教育成与人为善的简单工人,第一次感受到了商场上的险恶,“哎呀,那些人太过分了。怎么那么坏呢。自己不行就来给别人捣乱!”
然后她忧郁地眉头都皱成了川字。“哎,这可怎么办呀,这样下去,我们店就算不倒也挣不了什么钱了。”
贝贝笑着拍了拍妈妈的肩膀,老道地说,“妈,你放心,有你女儿在,他们这些小伎俩翻不起大浪的。”
妈妈宠溺地点了下女儿的头,“小姑娘,又老嘎嘎了。你有什么办法告诉妈妈,妈妈帮忙去做。”
贝贝打开刚才的清单,指着电脑屏幕说,
“妈,你看这个单子,做坏事的人是有迹可循的。以后,你只要发现是这些用户名下的单子,一律取消,不发货。这样他们就没有办法做差评了。”
妈妈说,“那他们会不会再换个用户名下单呀?”
贝贝说,“会!所以,我们还要注意,如果是这些地址和联系电话的。也都不发货。”
贝贝妈又想了想,“那这些人,又故意换联系电话和地址呢?”
“嗯,这个也很有可能。”贝贝点了点头,无奈地说,“如果他们都用假地址,买下东西都不准备要了,那我也没办法。但还有几种分辨的方法。
第一,这些人都是魔都的,相对比较好辨认。除非他们编一个外地地址,但这样快递费就比魔都要贵。现在可都是要他们自己出快递费的,那他们的犯罪成本就比较高了。我估计他们会不这么做。
第二,有些单子看着很不正常,比如一张单子,快递费要4元,但是只买一支2元的笔,这种就很不正常。我会把这些小于10元的单子都找出来,还有,一个地址在就这几天,不停下不同的单子,也是不正常的,这就是为了能多点写差评的机会。”
“噢,这样,我明白了。”妈妈点了点头,可又叹了口气,“这些人真讨厌,现在单子这么多,我还要一个个去查,防这些小人。又多了一件事。”
贝贝摇了摇头,“妈妈,你excel表格水平还是不行呀。这些不就是一个vlookup的事情吗。这样,我等下就做好一个模板。你只要每天把发货的信息贴进去,这个模板就能把对应的异常订单找出来标记好。保证你3分钟里就能解决问题。”
贝贝妈笑着说,“哎呀,我女儿就是有本事!你说的什么v的东西,妈还真的不会,等放寒假的时候,你教教妈妈。”
贝贝点头,“妈,你确实应该学学了。一个当会计的,连这种基本的excel操作都不会,怪不得你平时要一直加班呢。”
贝贝妈笑着说,”哎,我就只会用excel排个序,做点加减乘除的,你说的我听都没有听到过。店里也就我一个人,总部的只管催报表,才不会理我呢。不过,现在表还算简单,妈妈费点事,还能对付。”
两人开开心心地商量好对策。妈妈放心地去做家务了。
妈妈不知道,贝贝还在盘算第二步解决方案。
现在这些方法,在做系统支持时,叫做workaround,应急方法。只能防,治标不治本。
贝贝现在时间不够,明天就要上学了,自己每周要复习的内容还没来得及完成。
她计划下周六再和丽丽这里请个假,彻底解决这个问题。
第一,她需要让沈飞逼那个蔡诚手写一份申明,承认自己故意写差评。然后自己拍下来,再把这个照片放到网店每张产品说明页面上。当然,可能也会有人不信。可这个也没有办法。只能尽人事知天命了。
第二,她会准备一个8位数随机编码的清单。告诉妈妈,现在开始给每个下订单的买家发一条自己准备好的消息模板。模板内容是,为了打击同行的恶意差评,只要买家能写真实的好评,就能得到一个券码,在下一次买大于50元单子的时候,用好评截图和券码就能得到一次满50减2元的折扣。
第三,狡兔三窟,现在贝贝知道了只有一家网店,比较容易成为打击对象。自己准备之后陆陆续续花点时间,再开一家网店。就是这样的话,妈妈可能就更辛苦了。没办法,实在不行,要不就让妈妈提早辞职,要不就花钱找一个人当客服。这个就需要从长计议了。
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想好这些,贝贝立刻趁妈妈不注意,又给沈飞去了个电话,如此如此这般这般一说,然后就等周一沈飞能不能给力了。
周一上午,贝贝一进教室,就看到了孙亮的臭脸。
他等到贝贝一坐下,就马上低头凑到她耳边说,"你周日怎么回事?居然放我鸽子?”
眼睛里除了不甘还有好奇。
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